呼玛县人民法院立案庭在院党组的坚强领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，忠实履行“公正司法、一心为民”的工作方针，紧紧围绕新时期人民群众的司法需求，深入开展“优质服务窗口”创建活动，围绕创建标准，以抓好管理水平和提升服务质量为目标，进一步完善落实各项便民服务措施，推进“案结事了”和源头治访，窗口服务水平得到进一步提升，创建活动取得了明显成效。

      一、加大硬件投入力度，确保立案工作条件

该院将立案信访“窗口”建设作为营造亲民氛围的首要项目，根据立案和信访“优质服务窗口”创建硬件标准，该院加大了基础设施建设力度，立案信访便民服务大厅建成并投入使用，总体布局合理，达到了“位置醒目，标示明确，功能齐全，环境舒适”的要求。创建内外监督平台。接待区按要求公开立案条件、收费标准、办案程序，创建信息管理平台。完善便民设施，包括便民诉讼指导设置，设立导诉员，引导当事人立案和到庭参加诉讼，配备便民书写的桌椅、笔墨，老花镜、便民电话、饮水设施等，方便当事人书写诉讼材料和休息。  

      二、落实司法为民措施，提升司法服务质量

        一是落实便民措施。先后制定了限时立案、电话预约、假日接待立案、延时工作制度等多项举措。按照立案工作特点设立接待咨询、民商事、行政、执行案件审查立案、核算收费等四个窗口；并设立导诉员，实行导诉服务；建立法制宣传栏，为当事人印制廉政执法跟踪卡、诉讼须知、风险提示等法制宣传资料；公布收费项目和标准、举报电话；让当事人打一个清楚明白的官司，让当事人享受便捷的司法服务，“立案信访窗口”有效架起了法院与群众沟通的桥梁。

    二是规范服务行为。制定定人、定岗、定责的“三定”制度，实行集咨询、立案、分案、排期、送达、保全、收费、接访于一体的“一站式”立案方式。所有案件均做到了当日立案、当日排期、当日确定主审法官和开庭地点、当日送达开庭传票。在接待中做到接待服务热心，了解情况细心，帮助指导耐心，排忧解难真心，一视同仁不偏心，服务工作不分心。在立案信访便民服务大厅设立导诉台和引导员，对来访群众提供法律咨询，一年来，共接待人民群众来访、咨询1000余人次，对当事人提出的问题给予耐心解答，受到人民群众的普遍好评。

      三是扩大司法救助范围。先后开辟了金融机构、赡养纠纷、农民工追讨欠薪、弱势群体等诉讼无障碍“绿色通道”，对确有困难的当事人实行“一简二优三保四救”，使司法救助落到实处。“一简”即简化立案程序，减少当事人诉累；“二优”即对困难群众安排专人进行立案指导，使其在最短的时间内优先办结立案手续，优先送达司法文书；“三保”即对当事人申请保全的案件，及时采取保全措施，以保障案件能够顺利执行；“四救”即对困难群众及时提供司法救助，缓、减、免交诉讼费。  

通过以上措施的实行，创建活动取得了明显成效。