工作人员应当着装上岗，做到精神饱满、仪表端庄，衣着整洁、举止得体，服务周到、用语文明、高效及时、方法适当。

     一、行为规范

    (一)根据不同季节统一着法院制服，按照规定佩戴法徽，挂牌上岗。不得披衣、敞怀、挽衣袖、卷裤腿、穿与制服不相称的鞋子；不得染彩发、染指甲、剃光头、纹身、蓄胡须；

    (二)时刻保持良好的精神状态和平和的心态，仪表端庄、自然，精力集中，举止文明，不带情绪上岗；

    (三)对待来访群众应态度诚恳、自然、亲切，语言规范、语气温和、语调平和，不得生硬傲慢、拿腔拿调；

　　(四)平等对待每一位来访群众，尊重年老、疾病或残疾当事人的人格；对老弱病残孕等特殊群体应当特别关照；                                                                                                                                                        

　　(五）遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不得与其发生争执或不理不睬；对于当事人的攻击、侮辱性语言，应表明态度，及时予以制止；对当事人的无理要求或错误意见应耐心释明，礼貌拒绝；

    (六)对于多人来访，应努力照顾到在场每一个人的情绪，防止引发秩序混乱；

    (七)严格执行岗位职责和工作流程，工作细致认真、准确快速、优质高效，尽量减少来访群众的等侯时间，避免因工作失误给来访群众造成负担；

　　(八)对于需递交给来访群众的材料应当双手交到其手中，并嘱咐收好，不得扔或摔给来访群众；

    (九)工作时间不得擅自离开岗位，不得从事与工作无关的活动。不得在工作时间或者工作日中午饮酒，不得在工作场所吸烟、饮食，不得与他人有勾肩搭背、挽手、嬉闹等不雅行为；

    (十)不得采取任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难来访群众或推托、拒办相关事项，不得与来访群众争吵、打架。

    二、接待用语

　  (一)接待时应当使用文明规范用语。不得使用禁止使用的语句和说法。不得使用任何辱骂、嘲讽和挖苦的语言，不得大声斥责、教训来访群众；

    (二)对来访群众要称谓恰当、说话得体；要考虑到来访群众的年龄、性别、职业、受教育程度等因素，尽量使用来访群众能够听懂的语言与来访群众进行交流；

　  (三)语言应简单明了、条理清楚、表达准确。